تقييم جودة الخدمات الصحية المقدمة بمركز بنغازي لتشخيص وعلاج السكري من وجهة نظر المترددين

Abstract: Seen patient satisfaction as a source of information and an effective measure to evaluate the true and judgment on the level and the reality of health care provided to them، as well as an important tool in the field of management research and planning health care and policy-related. This study aimed to measure the quality of provided 

health services at the Benghazi Center for diagnosis and treatment of diabetes from the point of view patients، also the study suggested some of recommendations that contribute to the improvement and development of the reality of services in health centers and reduce the negative effects So as to achieve benefit for the management of the center and the beneficiaries. METHODOLOGY: Study Design: This is a quantitative research study (cross-sectional، descriptive study. Setting: This study conducted in the Benghazi Center for diagnosis and treatment of diabetes. Participants: this study included (378) Diabetes The sample size was determined using Epilno7 at 95% confidence Step 80% and the percentage of error of 5%.instrument: the study collected data by using a questionnaire that consisting of two parts: a part of the data relating to the description of the sample members، the second part of the collection of data related to the evaluation of the services provided by the center، Of 22 questions divided into 5 dimensions of quality (6) questions of melody (5) questions of reliability (3) questions of response (4) questions of safety and confidence (4) questions of empathy.. RESULTS:. the study found the Benghazi center for the diagnosis and treatment of diabetes medical service dimensions are available in it in terms of responsiveness، empathy، tangible، and safety and confidence level of the average acceptance except for – reliability dimension from the point of view and reviewers، The equivalent of (3.3) recorded for both response and empathy dimensions (3.1) for tangibility dimension (3.5) safety and confidence dimensions while the reliability dimension recorded approximately (2.8).The study concluded to Work to raise the quality of health services provided to patients by focusing on the following: Conducting lectures on education and awareness on an ongoing and periodic basis on diabetes mellitus. Providing various specialities، especially as it is known to link diabetes with several complications that require the existence of different specialities. There are several physical factors stand without providing a good quality service and acceptable to patients، including the difficulty of access to the center because of the signatory must، therefore، be the decision-makers and officials to establish other centers for patients diagnosed with diabetes to reduce the burden on patients and achieve the desired benefit.

Keywords: the Quality، Health Services، The Benghazi Center for diagnosis diabetes، tangibility standard

الملخص: يُنظر إلى رضا المرضى على أنه مصدر معلومات ومقياس ناجع وصحيح لتقييم وللحكم على مستوى وواقع الرعاية الصحية المقدمة اليهم، وأيضاً كوسيلة مهمه في مجال البحوث الإدارية والتخطيط للرعاية الصحية ووضع السياسات المتعلقة بها، سعت هذه الدراسة إلى محاولة التعرف على واقع جودة الخدمات الصحية في أحد أهم المراكز العاملة والمتخصصة في علاج مرضى السكري بمدنية بنغازي وتقييمها من وجهة نظر المترديين ومعرفة الأسباب التي تعيق تقديم الخدمات الصحية بالمركز، وسرد بعض المقترحات والتوصيات التي تساهم في تحسين وتطوير واقع الخدمات في المراكز الصحية وتقليص آثارها السلبية. منهجية الدراسة: تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في إجراء الدراسة وجُمعت بيانات عن طريق استبيان مكون من جزئيين: جزء خاص ببيانات المتعلقة بوصف أفراد العينة، والجزء الثاني خاص بجمع البيانات المتعلقة بتقييم الخدمات المقدمة في المركز، وقد تم استخدام مقياس لتقييم أبعاد الجودة الذي يتكون من 22 سؤال موزعة على 5 أبعاد للجودة (6) اسئلة للملموسية (5) أسئلة للاعتمادية (3) أسئلة للاستجابة (4) أسئلة للأمان والثقة (4) أسئلة للتعاطف. مجتمع الدراسة مكون من (378) متردد بشكل منتظم على مركز بنغازي لتشخيص وعلاج السكري قد حُدد حجم العينة باستخدام برنامج (Epilno7) عند ثقة 95% وقوة 80% ونسبة الخطأ 5%. باستخدام برمجية التحليل الإحصائي (SPSS) وتوصلت الدراسة إلى اهم النتائج وهي: 1. أن مركز بنغازي لتشخيص وعلاج السكري تتوافر فيه أبعاد الخدمة الطبية من حيث الاستجابة، والتعاطف، الملموسة والأمان والثقة بمستوي متوسط القبول باستثناء –بعد الاعتمادية وذلك من وجهة نظر المراجعين، حيث سُجل ما يعادل (3.3) لكلا من بعد الاستجابة والتعاطف و(3.1) لبعد الملموسية (3.5) لبعد الأمان والثقة بينما سجل بعد الاعتمادية (2.8). وقد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات كان أهمهـا: العمل على رفع مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى من خلال تركيز على التالي: القيام بعمل محاضرات تثقيفية وتوعوية بشكل مستمر ودوري حول مرض السكري للمترديين. توفير التخصصات المختلفة وخصوصا كما وهو معروف ارتباط مرض السكري بمضاعفات عدة تستوجب وجود تخصصات مختلفة. هناك عدة عوامل ماديه تقف حائله دون تقديم خدمه ذات جوده جيدة ومقبولة لدى المرضى منها صعوبة الوصول للمركز بسب موقعة لذا وجب على صانعي القرار والمسؤولين استحداث مراكز تشخصية اخري لمرضى السكري لتقليل العبء على المترديين وتحقيق الفائدة المرجوة. 

الكلمات المفتاحية: مركز بنغازي لتشخيص السكري، جودة الخدمات الصحية، أبعاد الجودة.