تقييم جودة الخدمات الصحية في مستشفى الصداقة التركي في قطاع غزة، فلسطين من منظور المرضى

Abstract: Evaluating the quality of healthcare service is very important, because it help healthcare managers to allocate resources more efficiently.  Goal: The goal of the study is to evaluate the quality of health services at Turkey Friendship Hospital in Gaza Strip, Palestine from patients’ perspective. 

Methodology: The study used a mixed method of quantitative and qualitative approach. The sample of the study consisted of 150 cancer patients who are admitted to the hospital during data collection period, and 10 patients for personal interviews. For data collection, the researcher used the 22-item SERVQUAL Questionnaire, and constructive interview.

The researcher used SPSS version 25 for statistical analysis.  Results: The results showed that 71 (47.3%) of study participants were male patients and 79 (52.7%) were female patients, their mean age 49.58±11.691 years, mean days of admission was 3.67±1.616 days, mean years of having the disease was 3.49±2.160 years.  1.Regarding to quality of health services, the highest score was in assurance domain (m= 4.17, 83.4%), followed by tangibility (m= 4.13, 82.6%), and the lowest score was in empathy (m= 4.03, 80.6%). The overall mean score was 4.09 (81.8%).  2.Female patients expressed significant higher satisfaction with reliability (p= 0.000) and assurance (p= 0.011).

  3.Patients with low education (prep school and less) expressed significant lower satisfaction with quality of health services compared to those who have secondary school and university education (p< 0.001).  4.Patients who have the disease for 2 years and less expressed significant lower satisfaction with quality of health services (p< 0.001).  5.Patients with prostatic cancer showed significant lower score in tangibility, reliability, and assurance,

but no significant differences in the total score.  6.There were statistically no significant differences in patients’ satisfaction with quality of health services related to age (p= 0.053), length of stay in the hospital (p= 0.340).  Conclusion: The study reflected high satisfaction with the quality of health services at Turkish Friendship Hospital. Recommendations: The study recommended the need to pay more attention to the empathy and psychological aspects of care.

Keywords: Quality of Health Services, Cancer Patients, Turkish Friendship Hospital, Gaza Strip, Palestine.

المستخلص: يعد تقييم جودة الخدمات الصحية أمرًا بالغ الأهمية لأنه يساعد مديري الرعاية الصحية على تخصيص الموارد بكفاءة أكبر.  هدف الدراسة: تقييم جودة الخدمات الصحية في مستشفى الصداقة التركي بقطاع غزة، فلسطين، من منظور المرضى. المنهجية: استخدمت الباحثة المنهج المختلط (الكمي والنوعي). تكونت عينة الدراسة من 150 مريض من مرضى الأورام المنومين في مستشفى الصداقة الفلسطيني التركي خلال فترة جمع البيانات، كما تم إجراء مقابلات شخصية مع 10 مرضى. لجمع البيانات تم استخدام مقياس جودة الخدمة SERVQUAL يتكون من 22 فقرة، كما تم استخدام المقابلة الشخصية. لتحليل البيانات تم استخدام برنامج الرزم الإحصائية SPSS version 25. 

نتائج الدراسة: بينت النتائج أن 71 (47.3%) من المشاركين في الدراسة كانوا من الذكور و79 (52.7%) كانوا من الإناث، بلغ متوسط أعمارهم 49.58±11.691 سنة، وبلغ متوسط أيام المكوث في المستشفى 3.67±1.616 يوم، وبلغ متوسط سنوات الإصابة بالسرطان 3.49±2.160 سنة. 1.بالنسبة لجودة الخدمة الصحية فقد كانت أعلى الدرجات في بعد المأمونية (م= 4.17، 83.4%)، يليه بعد الجوانب المادية (م= 4.13، 82.6%)، في حين كانت أدنى الدرجات في بعد التعاطف (م= 4.03، 80.6%)، وبلغ المتوسط العام للدرجات 4.09 (81.8%).

2.بينت النتائج أن المريضات الإناث أظهرن مستوى أعلى من الرضا في بعد الاعتمادية (α0.000) وبعد المأمونية (α0.011) مقارنة بالمرضى الذكور.3.مستوى الرضى عن جودة الخدمات الصحية كان أدنى لدى المرضى ذوي التعليم المتدني (إعدادي فأقل) مقارنة بالمرضى الحاصلين على التعليم الثانوي والحاصلين على التعليم الجامعي (α (0.001. 4.مستوى الرضى عن جودة الخدمات الصحية كان أدنى لدى المرضى المصابين بالسرطان من سنتين فأقل (α (0.001. 5.مرضى سرطان البروستاتا أظهروا مستوى أدنى في الرضى عن الجوانب المادية، الاعتمادية، والمأمونية. 6.لم توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة الرضى عن جودة الخدمات الصحية تعزى لكل من عمر المريض (α 0.053) ومدة المكوث في المستشفى (α 0.340). 

الخلاصة: خلصت الدراسة إلى أن مستوى الرضى عن جودة الخدمات الصحية في مستشفى الصداقة التركي كان بدرجة عالية.  التوصيات: أوصت الدراسة بالحاجة إلى المزيد من الاهتمام بالجوانب ذات العلاقة بالتعاطف والجانب النفسي أثناء تقديم الرعاية الصحية لمرضى السرطان.

الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات الصحية، مرضى السرطان، مستشفى الصداقة التركي، قطاع غزة، فلسطين.